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    “你好,我想表扬……”
    【编辑日期:2021-03-26 15:04:44】  【来源:即墨中医医院】

    编者按:

    让医疗服务更有温度,不用惊天动地的豪言壮语,也无需催人泪下的感人故事,能情系患者、换位思考,一言一语见真心,一举一动总关情。


    叮铃铃……叮铃铃……


    “您好,这里是即墨区中医医院。请问有什么需要?”


    “你好,我想表扬贵院的一位医生……”


    在即墨区中医医院,有一部“行政值班”电话。无论白天黑夜,工作日抑或节假日,这部电话永远保持畅通状态。所接到的电话以市民求助、咨询,调度手术以及处理突发事件为主。


    3月14日中午,负责行政值班的护理部主任宋良芳接到一个“特殊”的电话。电话中,来电人张先生对医院耳鼻喉科医师谢亭亭的诊疗服务提出热烈表扬。


    一周前,张先生的母亲在吃鱼时,被鱼刺卡了一下。过后,老人总是感觉嗓子不舒服,有异物感。张先生带母亲到其他医院看过,因为各种原因,悬着的心,始终不能放下。


    3月13日晚上,下班后的张先生,给区中医医院耳鼻喉科夜间门诊打来电话,咨询鱼刺卡喉的相关问题。在耳鼻喉科门诊值夜班的谢亭亭接听了电话,对张先生的问题予以详细解答,并希望张先生带患者前来就诊。


    随后,张先生和母亲赶到医院。谢亭亭接诊了该患者。详细问诊后,她使用间接喉镜仔细检查了患者的扁桃体、梨状窝、会厌谷、舌根等常见卡刺部位,发现除了舌根处有轻微的淋巴滤泡增生,其他都是正常状态。她告诉张先生及患者详细情况,嘱咐患者在平时不要吃辣,注意休息,会逐渐恢复。


    张先生还是不放心,谢亭亭对张先生所提问题予以详细解答,并用间接喉镜又为患者检查了一遍,边检查边向张先生解释。至此,张先生终于打消疑虑。离开时,母子二人向谢亭亭不住道谢。


    回家后,张先生回想起整个诊疗过程,在感叹自己因为关心母亲而过分小心之余,对谢亭亭耐心细致的工作态度,越想越觉得感动。在查询到医院行政值班室电话后,便有了文章开头暖心的一幕。


    “当时没有其他患者,感觉患者家属主要是心理方面的担心,作为医生,我有责任帮他彻底打消疑虑?!毙煌ねげ缓靡馑嫉厮档溃骸罢馐且患苄〉氖虑?,哪位医生遇到,都会这样做?!?/p>


    “小谢是中医耳鼻喉专业的研究生。在工作中,她虚心好学,对待患者耐心细致。平日里,大家都昵称这位可爱的小姑娘为'小花'?!倍呛砜浦魅?、主治医师修海波笑着说到。


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